こんにちは。
館長（ブログ管理人）の「さつきや」です。
今回は、minneで販売を始めた初心者さん向けに販売の流れについて、以下の内容を中心に解説したいと思います。
※minneでは「デジタル販売（データ形式の販売）」も可能ですが、本記事ではアナログ作品（物理的な商品の販売）を対象としています。
まだ販売初心者で、注文が入ったときに間違えずに取引できるか不安…
お客様にスムーズに案内できるか緊張する…
まだ経験が浅いと緊張するのは当然ですが、あらかじめ取引の流れを予習しておけば、少し安心できるのではないでしょうか。
minneの販売で最低限必要な取引の流れ
おすすめの取引の流れ
お客様に送信するおすすめのメッセージの文例テンプレートも各項目に掲載しました。
ぜひ実際のお取引の際の参考にしていただければ幸いです。
minne販売取引の基本
まずは、minneでの販売取引について、基本的な流れを簡単にご紹介します。
もう知ってるよ！という方はこの項目はスキップしていただいても大丈夫です。
基本1. 必要最低限の取引の流れ
minneで販売取引を行ううえで、必要最低限のステップは以下の3つです。
簡単に言い換えると以下のようになります。
- 注文を受けたら、内容を確認し
- 送って
- お知らせする
Step1. 受注・支払い確認
minneで作品が売れると、アプリ・または登録のメールアドレス宛に通知が届きます。
代金の支払い確認については、お客さまが選ぶ支払い方法によって、2通りがあります。
作家側が発送準備や受注制作など、次の対応を始めるのはお客様の支払い完了後となります。
| 支払い方法 | 注文と同時に決済完了 | 注文後に別途支払い |
|---|---|---|
| クレジットカード払い | ◯ | |
| d払い（ドコモ） | ◯ | |
| auかんたん決済 | ◯ | |
| Apple Pay | ◯ | |
| Google Pay | ◯ | |
| Amazon Pay | ◯ | |
| 後払い決済 | ◯ | |
| コンビニ決済 | ◯ | |
| Pay-easy | ◯ |
支払い完了の確認方法
お客様の決済が完了しているかどうかは、受注時の通知メールに記載があります。
まずはminneにログインをし、「売れたもの」から注文内容を確認しましょう。
注文詳細ページに、以下の2つが表示されていれば、支払いが完了しています。
また、お客さまが別途支払い手続きが必要な決済方法をご利用の場合でも、お支払いが完了するとminneから通知またはメールが届きますので、ご安心ください。
次のステップは支払い完了を確認してから
支払い完了前に次の作業を始めるのはおすすめできません。
期限内に支払いが行われなかった場合、その注文は自動的にキャンセル扱いとなるからです。
特に連絡もなく、自動キャンセルになることを通称「無言キャンセル」といいます。
また、ごくまれに
やっぱりキャンセルしたい
と連絡が来るケースもあります。
この場合は、ハンドメイド作家さんがキャンセル手続きをしなくてはなりません。
注文が入って嬉しいのはハンドメイド作家として当然です。
気持ちがはやるのはわかりますが、次の作業に移るのは、必ず決済完了を確認してからにしましょう。
Step2. 商品発送
お客様の支払いが完了したら、速やかに次の作業にとりかかりましょう。
発送までの目安は守りましょう
minneでは、販売ページに「発送までの目安」を記載する仕様になっています。
発送日が目安を超えても、minneからペナルティを受けることはありません。
しかし、お客様からの信頼を失わないためにも、よほどの事情がない限り発送日数を守ることが大切です。
Step3. 発送通知を送る
発送が完了したら、お客さまへ発送通知を送信します。
送信の手順は簡単。
- minneにログイン
- 該当の注文詳細ページにアクセス
- 「購入者に発送をお知らせする」ボタンを押す
発送通知は自動送信メールのため、個別に文章を用意する必要はありません。
minneでは発送通知の送信をもって取引完了となります。
基本2. 連絡はminneのメッセージ機能を使う
minneでは安心してやり取りできるよう、メッセージ機能が用意されています。
ハンドメイド作家さんからお客様への個別の連絡には、minneのメッセージ機能を使うようにしましょう。
万が一、お客様と連絡が取れなくなった場合は、個人的に連絡を取ることは控え、minneの運営に相談するようにしましょう。
注文が入ると、販売者側はお客様の電話番号を確認できるシステムになっています。
しかし、基本的に電話番号を使うことはありません。
お客様も、ハンドメイド作家さんから突然電話がかかってきたり、SMSで連絡が来るとは思っていません。
予期せぬ連絡に驚いたり、
個人情報を使われた…！
と、不安を感じてしまう可能性がありますので、注意が必要です。
▼ minneのメッセージ機能の使い方はこちらの記事で詳しく解説しています。
基本3. お客様が安心できる取引を心がける
minneでの取引において「minneの販売で最低限必要なステップ」を解説しました。
けれども、それだけではどうしても不十分な部分があると、個人的には思います。
ハンドメイド販売では、お客様が安心できる取引をすることがとても大切です。
全然連絡が来ないけど、この作家さん大丈夫かな……？
こんなふうに、お客様に不安を感じさせてしまわないよう、こまめな連絡や丁寧な案内を意識すると良いでしょう。
こうした内容を事前に伝えておくことが、お客様にとっての安心感につながります。
お客様に対する気遣いは、すれ違いや誤解を防ぎ、トラブルの予防にもなります。
そしてなにより、ハンドメイド作家としての信頼性を高める大きな要素になるはずです。
お客様を不安にさせない取引の大切さについては、こちらの記事で詳しく解説しています。
次の項目からは、館長（ブログ管理人）さつきやがおすすめする販売の流れをご紹介します。
minneで300件以上の取引を経験した中で、試行錯誤しながら自分なりにたどりついた方法です。
おすすめの販売の流れ
さつきやがおすすめする販売の流れは、大きく5つのステップに分けられます。
これらを意識して、全体のバランスを考えた構成になっています。
お客様の支払い方法・受注制作かどうかなどによって細かな対応は変わることもありますが、
取引の基本的な流れとして、ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
おすすめの取引の流れ
Step1. 受注
お客様が作品を購入すると、アプリまたは登録メールアドレス宛に通知が届きます。
これが「受注」のタイミングです。
先ほどもお伝えしたように、minneでは以下の2パターンがあります。
いずれの場合でも、一度お客様にメッセージを送信することをおすすめします。
ハンドメイド作家さんは個人で活動している方が多く、初めの連絡がないと
もしかして注文に気づいていないのでは…？
と、お客様が不安に感じてしまうこともあります。
そのため、受注後のメッセージではまず「ご注文を承りました」という意思表示をしっかり伝えましょう。
1-1.すぐに発送が可能な注文
こうした場合は、注文内容を確認し、すぐに梱包・発送ができます。
このようなケースでは、以下の内容をメッセージで伝えると安心です。
このタイプの注文ケースは、比較的手間なくスムーズに進められる取引です。
お客様に安心してもらえるよう、「発送の予定」についてだけでもきちんと連絡しておくことをおすすめします。
メッセージの文例テンプレート
このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます。
ハンドメイド作家の「作家名（ブランド名）」と申します。
ご注文内容を確認いたしました。
【発送予定日】
○月○日に発送を予定しております。
【発送方法】
ゆうパック
【追跡番号】
・発送番号は「××」になります。
または
・追跡番号は発送時にお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
1-2.支払い済みで発送までに時間がかかる注文
受注時に決済は完了しているけれど発送までに日数が必要な商品もあります。
それらのケースでは受注直後には以下のようなことをお伝えしておくと良いでしょう。
発送予定日がはっきりと決まっていない場合は、目安となる日数だけでも伝えておくと、お客様はその間安心して待つことができます。
発送予定日については、予期せぬトラブルや作業の遅れに備えて、少し余裕を持った期間を伝えることをおすすめします。
伝えた日数をオーバーしてしまったら
「使おうと思った日に間に合わなかった」
「本当にちゃんと届くの…？」
と、作家としての信頼を損ねてしまうかもしれません。
また、注文内容によっては、お客様が備考欄やメッセージ機能で要望を伝えてくれていることもあります。
このタイミングで改めて内容を確認し、認識違いがないかチェックしておくことは、今後のトラブル防止にもつながります。
メッセージの文例テンプレート
このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます。
ハンドメイド作家の「作家名（ブランド名）」と申します。
ご注文内容を確認いたしました。
【今後の予定】
さっそく制作に取り掛かりたいと思います。
心を込めてお作りいたしますので、制作期間の目安として
○日（または1週間など）ほどお時間をいただきます。
発送準備が整いましたら、改めてご連絡を差し上げます。
【名入れについて】
備考欄にご記入いただきました「〇〇」様のお名前でお入れいたします。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
※上記はあくまで一例です。
「今後の予定」「名入れ」などの記載内容は、作家さんの取り扱う商品やサービスに応じて適宜アレンジしてください。
1-3.支払い待ちが必要な注文
先にもお伝えしたように、お客様が一部の支払い方法を選んだ場合、注文完了後にお支払いをしてもらう必要があります。
このような場合でも、まずは受注したことを伝えるメッセージを送っておくと丁寧です。
ポイントは「お客様を急かさない」
受注制作などの場合、制作内容に関する確認事項があってもお支払い完了後に行うのがおすすめです。
支払いが行われずにキャンセルになるケースもありますし、
お客様の立場としては注文を済ませて、今は「支払いの手続きを行う段階」にいます。
このタイミングでこちらが前のめりな行動をとってしまうと、
早く支払うように急かされている気がする…
こうしたネガティブな印象を与えてしまうかもしれません。
お客様の立場になって、思いやりのある行動をとるように心がけましょう。
メッセージの文例テンプレート
このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます。
ハンドメイド作家の「作家名（ブランド名）」と申します。
ご注文内容を確認いたしました。
【今後の予定】
お支払いの確認が取れましたら、改めて今後の予定についてご連絡いたします。
※minneでは、お支払い完了の確認が実際の決済日よりも数日遅れる場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
【重要】制作・梱包は支払い完了後に
必要最低限の3ステップでもお伝えしたことですが、これはminneの販売取引における基本的な注意点です。
お支払いが完了していない段階では、制作や梱包作業など、次の作業には取り掛からないようにしましょう。
ハンドメイド販売も、お金をいただくビジネスです。
「早く作業に取り掛かりたい」という気持ちを抑えて、支払いが確定するまではサービスを開始しないことが大切です。
お客様がコンビニ決済・Pay-easyでの支払いを選択した場合、お支払いが完了するとminneから通知またはメールが届きます。
かならずminneからの連絡を待つようにしましょう。
Step2. 支払い確認
このステップは、受注後にお客様が支払い手続きを行うタイプの注文が対象です。
具体的には、お客さまが以下のいずれかの支払い方法を選択された場合に該当します。
minneから支払い完了の通知が届いたら、まずはお支払いいただいたことへの感謝の気持ちをメッセージでお伝えしましょう。
支払い確認後のメッセージは、お客様への2通目のご連絡になります。
まずは「お支払いいただいたことへの感謝」をきちんとお伝えしましょう。
そのうえで、Step1でご紹介した各注文タイプのテンプレートを参考に、必要な情報を伝えます。
制作内容に関する確認事項がある場合は、このタイミングで確認や打ち合わせを行っておくと安心です。
メッセージの文例テンプレート
※ Step2では、冒頭の「お支払いへのお礼文」のみを掲載します。
以降の内容は、Step1の各テンプレートから最適なものを選び、冒頭部分を差し替えてご利用ください。
お世話になっております。
ハンドメイド作家の「作家名（ブランド名）」です。
お支払いの確認が完了いたしました。
改めまして、このたびはご注文いただき誠にありがとうございます。
Step3. 制作・発送準備
ご注文・決済が完了したら、お客様へお届けする作品の準備を進めましょう。
受注制作の場合は制作作業に入ります。
在庫のある作品でも、あらためて作品に問題がないか再度検品すると安心です。
発送ミスは、思い込みが原因で起きることも多くあります。
ご注文内容を丁寧に読み、間違いのないように発送準備を進めましょう。
この段階での連絡は必須ではありませんが、状況によっては、目処が立った段階で一度メッセージを送っておくと安心感につながります。
メッセージの文例テンプレート
お世話になっております。
ハンドメイド作家の「作家名（ブランド名）」です。
ご注文の作品について、大変お待たせしております。
作品が完成し、発送の準備が整いましたのでご連絡いたしました。
【発送予定日】
○月○日に発送を予定しております。
【発送方法】
宅配便（宅配会社を記載）
【追跡番号】
・発送番号は「××」になります。
または
・追跡番号は発送時にお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。
発送までもう少々お時間を頂戴いたしますが、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
【重要】不明点は必ず確認を
取引中に少しでも不安な点・不明な点がある場合は、必ずお客様に確認を取りましょう。
普通に考えたら、たぶんこういうことだろう
こうした予測で取引を進めてしまうと、お互いの認識のズレから重大なトラブルに発展する可能性もあります。
何度も連絡すると迷惑かも…
印象が悪くならないかな…
不安に思う気持ちも、もちろん理解できます。
ですが、一番避けなければならないのはお客様が望んでいないものを届けてしまうことです。
万が一、誤った内容で作品を送ってしまうと、お客様をがっかりさせてしまいます。
そればかりか、かえってお客様の手間を増やし、ご迷惑となってしまいます。
作家さん側にも大きな負担がかかることになります。
発送前にお客様のご希望をしっかり確認しておくことが、お互いにとって気持ちの良い取引につながります。
Step4.発送
これらはminne取引の流れでも必須となる重要なステップです。
いずれも忘れず、確実に行う必要があります。
発送作業と通知送信の間は、なるべく時間を空けずに行うことをおすすめします。
発送が完了していても、発送通知が遅いとお客様は
本当に送ったのかな…？
と、不安になるかもしれません。
逆に、まだ発送していない段階で先に通知を送ることは避けましょう。
万が一アクシデントで発送できなかった場合、不誠実な対応と受け取られてしまう恐れがあります。
発送通知は、minneマイページの「購入者に発送をお知らせする」ボタンを押すだけで送信されます。
この通知は自動で同じ内容がお客さま・ハンドメイド作家さんの双方に届くので、送信がきちんと完了したかは簡単に確認できます。
メッセージの文例テンプレート
ハンドメイド作家の「作家名（ブランド名）」です。
本日、作品を発送いたしました。
お手元に届くまで、今しばらくお待ちくださいませ。
追跡番号が確定いたしましたので、下記の通りお知らせいたします。
【追跡番号】
〇〇〇〇〇〇
改めまして、この度のお取引、心より感謝申し上げます。
これからも心を込めて制作を続けてまいります。
もしよろしければ、レビューでご感想をいただけるととても嬉しいです。
今後の制作の参考にさせていただきます。
この度は誠にありがとうございました。
※こちらは、追跡番号をお伝えするケースを想定したテンプレートです。
お知らせする内容に応じて、文面を適宜ご調整ください。
発送時のメッセージは送った方がいい？
必須業務である発送・発送通知とともに、別途でメッセージを送る必要があるか迷う方もいるかもしれません。
まだ、お客さまにお伝えしていない連絡事項がある場合は、このタイミングでメッセージを送りましょう。
ですが、「発送しました」という内容だけであれば、発送通知で既にお知らせできています。
わざわざメッセージを送る必要はありませんし、新たな情報がないのにお客様にメッセージを読む手間をかけさせてしまうのは、望ましくはありません。
とはいえ、
自動通知だけではそっけない気がして不安、と思うハンドメイド作家さんもいるでしょう。
そんな場合は、発送前のメッセージの中で『発送完了のご連絡はminneの通知のみで失礼いたします』と一言伝えておくと、印象が悪くなることなくスムーズです。
当ブログでは、特別な連絡がない限り、発送後の個別メッセージは省略しても問題ないと考えています。
ですが、最後にもう一度お礼が言いたい、といった想いが強い場合は、お客様の負担にならない範囲でメッセージを送っても大丈夫です。
メッセージの文例テンプレート
ハンドメイド作家の「作家名（ブランド名）」です。
先ほど、作品の発送を完了いたしました。
発送をもちまして、お取引は完了となりますが、
改めて感謝の気持ちをお伝えしたく、メッセージをお送りいたしました。
この度は、数ある作品の中からお選びいただき、誠にありがとうございました。
またご縁をいただけるよう、これからも制作活動に励んでまいります。
作品がお手元に届きましたら、今後の活動の参考にレビューでご感想をいただけますと幸いです。
この度は、本当にありがとうございました。
Step5.アフターフォロー
minneでは、作品を発送し「発送通知」を送信した時点で、取引は完了です。
発送以降は、特別な事情がない限りハンドメイド作家からお客様へ連絡を取ることは控えましょう。
通常のネット通販では、一度利用するとDMやメールが届くこともあります。
しかし、ハンドメイド販売の取引では、
これらはかえって印象を悪くし、逆効果となることがあります。
必要以上の連絡は、迷惑行為と見なされて、minne運営に通報されてしまう可能性もあり、注意が必要です。
アフターフォローが必要なケースは、お客様からアクションがあった場合です。
5-1.トラブル対応
これらのような何らかのトラブル報告があった場合は、誠意を持って対応しましょう。
判断に迷ったときは、自分一人で抱え込まずに相談するのも良い方法です。
5-2.レビューへの返信
minneでは、お客様のレビューに返信することができます。
これは必須ではなく任意です。
ですが、レビュー自体がお客様のご厚意によるもの。
できる限り感謝の気持ちを伝える形で、お返事をすることをおすすめします。
5-3.メッセージへの返信
人目に触れるレビューが苦手で、メッセージで感想をくださる方もいらっしゃいます。
その場合も同様に、丁寧な言葉でお返しすると、心の通ったやり取りになります。
まとめ
今回は、minne販売の初心者さんにもわかりやすいように、取引の流れを解説しました。
最初にお伝えしたとおり、基本は以下の3ステップで取引は完了です。
- 注文を受けたら、内容を確認する
- 品物を発送する
- 発送通知を送信する
これで取引は完了です。
ですが、やはり作品を選んでくださったお客様には、少しでも気持ちよくお買い物をしていただきたいですよね。
この記事では、当ブログ管理人「さつきや」がおすすめする販売の流れをご紹介しました。
ただし、この流れが「絶対の正解」というわけではありません。
少しずつ工夫を重ねながら、自分らしいやり方で気持ちの良いお取引ができるよう、今後もお互いに頑張りましょう。
今回もお読みいただき、ありがとうございました
【※この記事は2025年4月3日の情報をもとに執筆しています】
minneの販売で最低限必要な取引の流れ
おすすめの取引の流れ
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