こんにちは。
『私立さつきや図書館』館長（サイト管理人）の「さつきや」です。
今回は、minneのメッセージ機能【ブラウザ版】について、詳しく解説します。
直感的に使えているけど、ちゃんと調べたことがない
minneで販売を始めたばかりなので、基本的な使い方を確認しておきたい
一度メッセージ機能の使い方をしっかり確認しておくと、
今よりもっと便利にminneでの販売活動ができるようになりますよ。
今回は【ブラウザ版】の使い方に絞ってご紹介します。
スマホアプリ版とは仕様が異なる点があります。
取引時の連絡や、お客様からの問い合わせ対応など、minneでの販売活動に欠かせないメッセージ機能。
※送信後の編集・削除はできません。
プレビュー機能を使ってミスを防ぎましょう！
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メッセージはどんな時に使う？
minneで販売活動をするハンドメイド作家さんが、メッセージ機能を使うのはどんな時でしょうか。
一般的には、以下のようなタイミングが多いと思います。
いずれにしても、メッセージ機能を使うときは、
他のminne利用者さんとやり取りをする場面です。
ハンドメイド作家として登録していると、まだ取引経験が浅くても
機能に不慣れでも失敗したくない…
とプレッシャーを感じることもあるかもしれません。
事前に使い方を確認しておけば、
安心してメッセージをやり取りできるようになりますよ。
minneメッセージ機能の基本ルール
minneのメッセージ機能を使う際の基本的なルールを確認しておきましょう。
単純に
という機能面の話だけでなく、規約に関わる重要な内容もあります。
しっかり押さえて、安心してやり取りできるようにしておきましょう。
特に最後の「取引と関係のない連絡」については要注意です。
コミュニケーションの範囲内で、ちょっとした雑談程度であれば問題視されることはありません。
しかし、たとえば
minneを介さずに販売するのに、メッセージ機能だけはminneを使う
といった行為は規約違反となります。
minneの利用規約に違反すると、アカウント停止などのリスクもあります。
十分に注意しましょう。
メッセージ画面の構成と基本機能
この項目では、minneメッセージ機能の
についてご紹介します。
画面構成
▼ 下の画像は、minneメッセージページを簡略化したイメージ図です。
省略している部分もありますが、大まかなレイアウトがつかめるようにしてあります。
※スマートフォン画面をもとに作成しています。
パソコン画面ではレイアウトが異なる場合があります。
項目が多いため、
画面を上から①〜③3つのエリアに分けて順に解説していきます。
各機能
- エリア①
- エリア②
- エリア③
【メッセージ履歴と上部メニュー】
エリア①は、すでに送受信されたメッセージの履歴を確認できます。
販売時のやり取りに便利な情報も、画面上部にまとめられています。
ピン留め
相手のニックネーム
これまでのお取引
自分が送信したメッセージ
相手から受信したメッセージ
【メッセージの入力と送信エリア】
エリア②は、メッセージを入力・送信する機能が配置されています。
メッセージ入力
プレビュー
※minneでは送信後のメッセージは編集・削除ができません。
送信前には「プレビュー」で内容を確認することをおすすめします。
文字数カウント（0/2000）
長文になる場合、複数回に分けて送信すると読みやすくなります。
ただし、相手の設定によってはメッセージ受信のたびに通知が入るため、
送信回数が多すぎないよう注意しましょう。
送信ボタン
【画像とテンプレートの挿入エリア】
エリア③は画像・定型文（テンプレート）の挿入ボタンがあります。
画像を追加
【画像ファイルの形式について】
以下の3種類を試したところ、いずれも問題なく送信できました。
テンプレート選択
【注意】一度送信した内容は取り消し不可
送信後のメッセージは編集や削除ができません。
これは、
取引時の記録を確実に残すことで、
あとからのトラブルを防ぐ
ために必要な仕様です。
送信前に内容をしっかり確認し、記載ミスがないよう注意しましょう。
エリア②で解説した「プレビュー」機能を使う習慣をつけておくことをおすすめします。
もし取引に影響するようなミスをしてしまった場合は、
すぐに訂正と謝罪のメッセージを送りましょう。
わたしも、何度か記載ミスをしたことがあります…。
発送予定日の日にち・お客様への敬称のつけ忘れなど、
送信した直後に「しまった！！」と気づくことが多いものです。
もちろんミスしないのが一番ですが、
万が一のときのフォロー方法をあらかじめ考えておくと安心ですよ。
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メッセージページはどこからアクセスできる？
minneのメッセージ機能ページは、
サイト内のさまざまな場所からアクセス可能です。
メッセージページへのアクセス方法はいくつかありますが、
特定の相手とのメッセージページはそれぞれ1つだけ。
どのルートから開いても、同じページが表示されます。
以下に、主なアクセスルートを一覧でまとめました。
| アクセスルート | 利用条件 | 詳しいアクセス手順 |
|---|---|---|
| メニュー 【メッセージ】 | 相手とメッセージのやり取りをしたことがある | 会員ページ ＞ メニュー ＞ 【メッセージ】 ※minneトップページから自分のアイコンをタップ/クリックでも可能 |
| 【売れたもの】 | 自分の作品が購入された | 会員ページ ＞メニュー ＞【売れたもの】 ＞【注文の詳細を見る】 ＞【メッセージ】 |
| 【買ったもの】 | 自分が相手の作品を購入した | 会員ページ＞ メニュー ＞【買ったもの】 ＞【購入詳細を見る】 ＞【メッセージ】 |
| 【売上確認】 | 自分の作品が購入された | 会員ページ ＞メニュー ＞【売上確認】 ＞注文ID >【メッセージ】 |
| 相手のアカウントページ | ・相手が販売者登録をしている ・自分がminneの会員 | 相手のアカウントページ ＞【メッセージを送る】 |
| 相手の作品ページ | ・相手が販売者登録をしている ・相手が作品を出品している ・自分がminneの会員 | 相手の作品ページ ＞【質問】 ※作品名上部にあり |
メニューとは？
「メニュー」とは、minneで利用できるさまざまな機能が並んでいる場所です。
【メニュー表示方法】
【目的別】おすすめのアクセスルート
メッセージページへのアクセス方法は複数あることは、先ほどご紹介しました。
ここでは、目的ごとに効率よくアクセスできるルートをご紹介します。
購入者への連絡
ハンドメイド作家として、作品を購入してくださったお客様へのご連絡に。
一番のおすすめは【売れたもの】からのアクセスです。
最新の注文が最上部に表示されるため、注文に関する連絡をスムーズに行えます。
お客様の中には、購入と同時にメッセージを送ってくださる方もいます。
その場合は、メニュー一覧から【メッセージ】を開いて確認すると良いでしょう。
問い合わせへの返信
まだ注文は入っていないけれど、お客様から問い合わせがあった場合。
問い合わせに限らず、相手からメッセージが届いて返信したいときは、
メニュー一覧から【メッセージ】を選ぶのが一番スムーズです。
販売者（ショップ）への連絡
自分が購入者として、販売者さんに連絡をしたい場合。
【買ったもの】からアクセスすると、注文履歴がすぐに表示されます。
該当の注文を開けば、販売者さんとスムーズにやりとりできます。
などの場合に便利です。
購入前の問い合わせ
作品や材料を購入する前に、事前に確認したいことがある場合。
という場合は、アカウントページからメッセージを送ることができます。
作品全体やショップ自体について質問したい
といった質問はアカウントページからのメッセージがおすすめです。
特定の作品に関する質問
その作品ページ内の【質問】ボタンからアクセスするのが便利です。
【質問】ボタンからメッセージページに移動すると、メッセージ本文に
作品ページ ※URL※ について質問です。
という文が自動入力されます。
※この文章は自由に編集・削除できます。
【アカウントページとは】
いわゆる「ショップページ」のことです。
などが表示されるページで、上部にはアイコン・ギャラリー名などが並んでいます。
省略している部分もありますが、大まかなレイアウトがつかめるようにしてあります。
メッセージの表示期限
minneのメッセージには、表示できる期間に制限があるのでしょうか？
基本的にはメッセージの表示に有効期限はありません。
何年も前のやりとりでも、minneのメッセージページから確認できます。
ただし、例外があります。
購入者が「ゲスト購入」をした場合、取引ページに有効期限があります。
この有効期限について、minne公式サイトでは具体的な日数は公表されていません。
さつきやの独自調査では、販売者側は取引完了から180日が経過すると、
ゲスト購入者とのメッセージ履歴が閲覧できなくなることが確認できました。
▼ゲスト購入についてはこちらで解説しています。
不審なメッセージや悪質なメッセージが来たら
minneでは、不審なメッセージを通報できるスパム報告フォームが用意されており、
各メッセージページにもリンクがあります。
怪しいメッセージを受け取った際は、無理に対応せず、すぐに報告するようにしましょう。
さつきや自身も、minne運営を名乗る不審なメッセージを受け取った経験があります。
minne運営がメッセージ機能を使って個別にユーザーへ連絡することはありません。
このようなメッセージが届いた場合は、すぐに該当メッセージを報告してください。
また、それ以外にも
このような悪質なユーザーに対しては、ブロック機能を利用できます。
取引中のトラブルで取引続行が難しくなった場合は、minne運営に相談しましょう。
minneへのお問い合わせについては、こちらの記事で詳しくご紹介しています。
まとめ
minneのメッセージ機能では、
などの基本機能だけでなく、便利な機能も充実しています。
送信前にはプレビュー機能を活用して、記載ミスを防ぎましょう。
アクセス方法は複数あるので、効率よく利用しましょう。
また、トラブルや不信メッセージに対しては無理に一人で解決しようとせず、minne運営への問い合わせも検討してみてください。
今回もお読みいただき、ありがとうございました
【※この記事は2025年2月9日の情報をもとに執筆しています】
※送信後の編集・削除はできません。
プレビュー機能を使ってミスを防ぎましょう！
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