こんにちは。
『私立さつきや図書館』館長（サイト管理人）のさつきやです。
この記事は、私の考えを自由に書くコラム記事です。
今回のお題は「思ったよりも〇〇だった」問題に対して思うこと
思ったよりも小さかった
思ったよりも色が暗かった
ハンドメイド作家として販売活動をしていると、こういった感想をいただくことがあります。
お客様にとっては、良くも悪くもない素直な感想な場合もありますし、少し残念だった不満かもしれません。
中には、大きな不満として取引トラブルの原因になることもあります。
わたしは個人的に「思ったよりも〇〇だった」問題、と読んでいます。
この問題についてのわたし個人が思うことを書いてみたいと思います。
先に書かせていただくと、この問題に対して、根本的な解決策や何らかの結論を出せるわけではありません。
ただ、この問題について共感してくださる方がいたらありがたいです。
より作品のイメージを正しく伝えるためのグッズの紹介もあるので、ぜひご覧ください。
「思ったよりも〇〇だった」問題とは
昔、衣類も雑貨もすべてが実店舗で買い物をしていたときは、品物現物を自分で見て触って確かめることができました。
こういったことを、自分自身で確認して納得の上で購入することができたのです。
しかし、通販が浸透し始め、ネットの普及によりネット通販が爆発的に広まり、もはやネットを利用して買い物をすることが当たり前となりました。
そうすると、商品ページに掲載されているデジタル画像と説明文だけを手がかりに、商品をイメージして買わなくてはいけません。
結果、イメージと実物との間に差が生まれることがあります。
そしてその時、人々はこう感じます。
「思ったよりも〇〇だった」
実物を見ていないのだから、多少思ったものと違うのは誰でもわかっていること。
しかし、それでも思わずにいられないときもあります。
- 売り手が用意した画像と文章を手掛かりに「商品をイメージ」する
- 購入する
- 実際に届いた商品とイメージとの差が大きかった
通販でこうした経験をしたときに発生するのが「思ったよりも〇〇だった」問題と言えます。
よくある「思ったより〇〇だった」事例
さまざまな販売シーンで発生する「思ったより〇〇だった」問題。
ハンドメイド作家さんの販売活動ではどんなケースが多いでしょうか。
サイズ感
思ったより大きい / 小さい
この問題のもはや王道パターンです。
サイズが違うと使用できない実用品の場合、非常に重大な問題でもあります。
説明文に寸法をしっかり書いてあるのにな…
売り手側の言い分としてはこう思うことも多々あります。
とはいえ、サイズ感のイメージ違いは、わたし自身も買い物をして「思ったより…」という経験はたくさんあります。
売り手、買い手の両者にとって、もはや永遠のテーマですね。
色
色彩感覚は人によってさまざま。
その上、画像を表示する機械の性能によっても色味が変わってしまいます。
絶妙な色合いが魅力のニュアンスカラーなどを言葉で表すことは非常に難しいもの。
実物を見せずに、正確に色味を伝えることは至難の業と言えるでしょう。
質感
思ったよりも軽い / 重い
これらの感覚は人によって基準も変わるため、数字で示してもイメージを伝えづらい場合もあります。
これら手触りも、なかなか手強いテーマです。
通販サイトの口コミでは「思ったよりも安っぽい」といった感想もときどき見られますよね。
自分が言われたらトラウマになりそうです…。
その他
そのほかにもあらゆる場面で「思ったよりも〇〇だった」問題はおこります。
特に食べ物の特徴は通販で伝えきれるものではなく、形やサイズも必ずしも表示通りではありません。
わたしは食べ物の販売はしませんが、お客様の期待やイメージを損ねずに好評を得ているショップさん、作家さんは本当にすごいと思います。
売り手ができる対策
こうしたイメージ違いを少しでもなくすため、商品ページではできる限りの対策をしたほうが良いと思います。
取引トラブルを未然に防ぐことにもなりますし、なによりもお客様をがっかりさせたくないですよね。
わたしが考える対策ポイントは3つあります。
1. 画像
サイズ感を伝えるには、画像が重要です。
サイズ感を伝えるアイデアとしてはこれらのようなポイントがあります。
定規などの目盛りと並べているハンドメイド作家さんも多くいらっしゃいます。
素材感については商品の表面をアップにして撮影した画像を掲載しているとわかりやすいですね。
また、写真は1枚ずつ目的を明確にしてから撮影することも大切だと思います。
2. 文章
近年、説明文をあまり読まないお客様も増えていると感じています。
それでもしっかりと読んで、作品を理解しようとしてくれる方も大勢いるのも事実。
丁寧に文章を書けば、丁寧に読んでくれる方が必ずいっしゃるので、文章でも作品の特徴を伝える努力をしていきましょう。
数字で表せるものは表記する
サイズや重さなど、数字で表せるものはできる限り掲載したほうが良いでしょう。
数字は現物がなくても共通の事実として、信頼性の高い情報です。
逆に、記載ミスには十分に気を付ける必要があります。
数字で表せない場合はイメージしやすい表現を心掛ける
数字で表現できない場合、
たとえばお菓子の食感にはオノマトペを上手に使ってイメージしやすい表現があるとわかりやすいです。
例：口の中でほろほろとほどけます
例：噛むとザクッと音がします
ただし、大げさに誇張しすぎないように注意しましょう
注意書きも上手に活用する
正確に伝えきれない情報などは「注意書き」としてあらかじめ説明文に掲載しておくと安心です。
例：画面の映り具合によって、実際の色と若干異なって見える場合がございます
例：ひとつひとつ手作りのため、大きさに個体差が生じる場合がございます
など、購入前に了承していただきたいことはしっかり明記しておきましょう。
すでにレビューで「思ったよりも〇〇だった」という感想をいただいている場合は、商品ページで紹介してみるのもアリかもしれません。
例：レビューではこうしたお声もいただいています
「こんなことわざわざ書かなくても分かるよね」ということでも、丁寧に書いておくことが売り手にとっても買い手にとっても安心感に繋がります。
3. 動画
利用しているサイトやサービスによっては、商品ページに動画を掲載できることがあります。
動画は写真画像よりもさらに説得力のあるものなので、利用できる方はできる限り利用しましょう。
さまざまな理由から動画が掲載できない場合、写真画像をたくさん載せることで、お客様に伝わる情報量が多くなります。
できるだけ色々な視点から商品を撮って、お客様に安心してお買い物をしてもらいましょう。
さつきやが実際にしている対策
参考になるかはわかりませんが、ブログ管理人さつきやがしている「思ったよりも〇〇だった」問題の対策をご紹介します。
自己紹介
最初に自己紹介を簡単にしますね。
わたしは、「紗月屋」 という名前でハンドメイドパーツ・アクセサリー作品の販売活動 を行っています。
ハンドメイド作家さん向けのパーツ屋でもあり、わたし自身がハンドメイド作家でもあるのです。
当ブログ『私立さつきや図書館』の運営では、「紗月屋」をひらがな読みした「さつきや」というハンドルネームを使っています。
それでは、本題に戻り、わたしが行っている具体的な対策を紹介します。
さつきやの対策1. 商品と1円玉を並べて撮影 + 撮影キット紹介
画像でサイズ感を伝えるため、1円玉を商品の横に並べて撮影しています。
商品ページを見てくださっているお客さまがサイズを確認したいとき、自分のもっている１円玉を見てみれば、およそのサイズ感がつかめるはず。
私が扱う商品が、１円玉と比べられるくらいの小さなものばかり、という理由もあります。
ただし、ファッション商品に使用する場合「おしゃれ感」がない、というデメリットもあります。
そのため、「1円玉がおすすめですよ！」と自信を持って言えるほどのものではありません。
現段階で自分が考えて、手軽に利用できて、一番サイズ感を伝えられるものが、今のところは1円玉、ということです。
【追記】
現在は、サイズ感を伝えるためのこちらの撮影キットも併用するようになりました。
スポンサーリンク
▼ レビュー記事もありますので、ご興味あればぜひご覧ください。
▼サイト内リンク：ササガワ『着画作成キット』を使ってピアス作品を撮影してみた感想
さつきやの対策2. 画像でサイズ表記の確認を促す
お客さまの中には、画像を見るだけで、本文はほとんど読まない方もいらっしゃいます。
そういう方のために「説明文の中に商品の寸法が記載されている」とお伝えする画像を載せています。
実際に紗月屋がアクセサリー販売で載せている画像がこちらです。⇩
これで必ずしも説明文を確認してもらえるとは限りませんが「購入前に確認してくださいね」という、売り手としての働きかけはある程度、果たせるのではないでしょうか。
繰り返しになりますが、せっかくご購入くださるお客様をがっかりさせたくはありませんよね。
こうして注意を促すことは自分のため・お客様のため、どちらにもなると信じています。
さつきやの対策3. 文章で寸法・素材を明記
先ほどお見せした画像でもアナウンスしていますが、紗月屋では説明文の中で「◎サイズ・仕様」という項目を設置しています。
商品がピアスなど小さいアクセサリーのため、寸法表記はミリ単位です。
画像や文章でどうしても伝えきれない情報については以下のような文言をすべての商品に記載しています。
◎注意事項
・ビーズの色味や色彩の混ざり具合は、実物と画像とで異なる場合があります。
・写真の色調やモニターの設定により、実物と色が若干異なる場合がございます。
わたしが行っている対策はこのくらいでしょうか。
紹介はしているものの、自分のやっていることが「お手本！」というわけではありません。
わたし自身も、より良い方法を今でも模索中なのです
紗月屋が過去に体験した「思ったよりも〇〇だった」問題
ご紹介した通り、「思ったよりも〇〇だった」問題への対策を自分なりに精いっぱいしてきたつもりでした。
それでもやはりこの問題を完全に克服することはできませんでした。
実際に紗月屋のパーツ販売で経験したことをご紹介したいと思います。
※ この出来事自体をネガティブなこととして伝えたいわけではありません。
「自分なりに工夫していても、イメージ違いを完全になくすことは難しい」
ということをお伝えするために一つの事例としてご紹介します。
1円玉作戦失敗
先ほども解説した通り、紗月屋ではサイズ感を伝えるために、商品と1円玉を並べた画像を掲載しています。
以前、あるパーツをご購入いただいた時のことです。
1円玉よりもやや大きい、縦長の形状のパーツでした。
取引が無事完了。お客さまがレビューを書いてくださいました。
その際の一文に
「形状のせいか、1円玉よりも小さく感じた」という内容がありました。
つまり、事実としては1円玉より大きいが、縦長の形状のため、感覚的には1円玉よりも小さく思えるということですね。
「思ったよりも小さかった」という王道パターンが起こってしまったのです。
お客様にとっては素直にそう感じただけなので、お客様が間違っていることは何もありません。
ただ、わたしにとっては、1円玉を並べるのは良いアイデアだと思っていたため、
1円玉でも駄目だったかぁ…
と、考えさせられる出来事でした。
今回はここまで。
後編では、経験を経てたどり着いたわたしの考えをお話しします
▼サイト内リンク：「思ったよりも〇〇だった」問題に対して思うこと【後編】
今回もお読みいただき、ありがとうございました。
【※この記事は2025年3月1日の情報をもとに執筆しています】
コメント